Что делать если задержали рейс?
Во время путешествий пассажиры могут столкнуться с задержками рейсов авиакомпаний. В таких ситуациях важно знать свои права и возможности.
Задержкой рейса считается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика или вынужденная задержка самолёта при отправке и/или в полёте. Основные причины задержек: технические неисправности самолёта, плохие погодные условия, позднее прибытие самолёта.
Если рейс задерживается, у пассажира есть несколько прав:
1. Право на отказ от полёта. В этой ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета, даже если билет был невозвратным.
2. Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Пассажир может обратиться к перевозчику с претензией о возмещении убытков, которые он понёс из-за задержки рейса. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих убытки. Претензия предъявляется в аэропорту пункта отправления или пункта назначения. При внутренних перевозках это нужно сделать в течение 6 месяцев со дня задержки рейса.
3. Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Размер штрафа — 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости авиабилета. Перевозчик может быть освобождён от ответственности, если докажет, что просрочка произошла из-за непреодолимой силы, устранения угрозы жизни или здоровью пассажиров или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При международных перевозках перевозчик несёт ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
Если рейс задерживается, пассажир имеет право на бесплатное предоставление дополнительных услуг:
— организацию хранения багажа;
— предоставление комнаты матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до 7 лет;
— прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
— горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов. При дальнейшей задержке питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
— размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время, а также доставка пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.